Tilausmuutokset

1. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

11. Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta postikuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote / tuotteet ovat vaurioituneet, tee postikonttorissa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.

2. Palautukset

2.1. Kaikilla käyttämättömillä etämyynnillä tilatuilla tuotteilla on kuluttajasuojalain 6. luvun mukainen täysi vaihto- ja palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteiden vastaanottamisesta.

2.2. Palautusoikeuden rajoitukset kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti:

Tuotteella ei ole palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu tuote tai hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi valmiskaapelit, jotka valmistetaan asiakkaan tilaamien mittojen mukaan. Nappikuulokkeet lasketaan hygieniatuotteiksi, joten niillä ei ole palautusoikeutta.

2.3. Tuotteen palauttamisesta pitää aina ilmoittaa kirjallisesti 1.6.2014 voimaan tulleen EU-säädöksen mukaisesti osoitteeseen myynti@kuvajaaani.com ja saada vahvistus palautukselle.

2.4. Tuotteen kunto ja palautus

Tuotteen tulee olla palautettaessa virheettömässä kunnossa. Tuotepakkauksen avaaminen tulee tehdä normaalia varovaisuutta noudattaen. Palautettavat tuotteet tulee pakata siten, etteivät ne vahingoitu kuljetuksessa. Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan siten, että se on täysin myyntikuntoinen.

2.5. Palautuksen yhteystiedot

Palautuksen mukana tulee lähettää omat yhteystiedot ja tilinumero rahojen palautusta varten. Liitä palautukseen kaikki tilaukseen liittyvät asiakirjat, niin nopeutat palautuksen käsittelyä. Luottokorttiostoissa palautussumma palautetaan luottokorttitilille, verkkopankkimaksussa tilille, jolta ostos on maksettu.

2.6. Palautuksen postikulut

Asiakkaan palauttaessa tuotteen itse myymälään ei koidu palautuskuluja. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, jos tuote palautetaan toimituksella. Toimituksella palautettaessa tuote on lähetettävä osoitteella:

Asiakaspalautus
Joensuun Kuva ja Ääni Oy
Kuurnankatu 37
80130 Joensuu

3. Reklamaatio

3.1. Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tuote on vaurioitunut tms, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta kohtuullisessa ajassa Joensuun Kuva ja Ääni Oy:lle, joko sähköpostitse osoitteeseen myynti@kuvajaaani.com, postitse osoitteeseen: Joensuun Kuva ja Ääni Oy, Kuurnankatu 37, 80130 Joensuu tai puhelimitse 013-122 997. Virheellinen toimitus palautetaan postikuluitta Joensuun Kuva ja Ääni Oy:n antamien ohjeiden mukaisesti (kohta 6). Palauttaminen tapahtuu reklamaation tekemisen jälkeen. Saatuaan palautetun tavaran, Joensuun Kuva ja Ääni Oy palauttaa jo mahdollisesti maksetun kauppahinnan viipymättä asiakkaalle.

4. Ylivoimainen este (Force majeure)

4.1. Joensuun Kuva ja Ääni Oy ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Joensuun Kuva ja Ääni Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Joensuun Kuva ja Ääni Oy:n toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

5. Riitojen ratkaisu

51. Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.